我们看到如阿里巴巴、淘宝网等第三方电子商务服务平台，很大程度上正是它们的快速发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。反过来，电子商务服务平台得到中小企业广泛使用，也促进了电子商务平台的发展。

    但同时，越来越多的中小企业纷纷上网，使得原来互联网这块相对空白的市场逐渐变得拥挤不堪，例如在阿里巴巴和淘宝网上，我们想查询一件商品的供应批发价格或销售零售价格，往往会搜索出成千上万条信息供我们比对和选择，通过价格排序或其他筛选，一些价格不具优势或实力不占上风的中小企业往往上了网也无法获得订单，在竞争日趋白热化的网络市场，只有求新、求变的传统企业，才能立于不败之地。

    再者，中小企业应用电子商务，我们以前则更多的理解为企业对内或外信息方面的服务，似乎企业建网站、发布信息、搜寻商机就已经觉得是电子商务化了。经常可以看到很多企业一开始对企业网站、网店充满热情，经过一段时间的投入没有达到预想中的效果，便视为鸡肋。这样的企业网站、网店同样只是存在于企业外部，没有和企业内部业务流程进行整合，更没有和供应链上的合作伙伴之间的业务进行整合。我们往往看到很多企业的线上和线下是极度分离的，就像上次有位做酒店管理的朋友问我，为什么7天连锁酒店的电子商务能做得这么好，我的回答是7天连锁酒店是把电子商务作为企业最高战略高度来对待，我们可以看到7天酒店无论是在线下的酒店前台还是互联网上，所有流程都是为了配合7天连锁酒店的整体电子商务经营而服务的，所有工作都是为了配合7天连锁酒店的会员数据系统而进行的，这就是它的成功之道。

    我们现在都知道谈整合，我一直在说整合不是无续的堆砌，而是有机的融合。怎么理解？网络市场提供给我们工具和平台的选择可以说是足够多的，搜索引擎、B2B、C2C、B2C系统、网络联盟、社区、群发，让人目不暇接，有时企业为了一步到位，连同ERP在内的信息化管理软件一锅端，效果还是有的，毕竟有了投入，但这种情况下效果产出却往往小于初期投入，且无法形成持续效应，所以我们看到更多的情况是很多企业买了一大堆工具和软件，用过一次后就再也没有碰过，这是一种误区，是没有结合自身实际的一种投资浪费。

    没错，电子商务是工具，但更是一项系统工程。要整合什么，舍弃什么是完全围绕实现赢利这一目标来的。我认为有四点：

    一是思想高度的整合，企业要做电子商务，就必须从领导者到基层员工统一思想，把电子商务作为企业经营战略高度来对待，要认识到只有电子商务和线下经营的整合，才能发挥电子商务的作用，思想的整合是企业电子商务赢利的根本。

    二是人才的整合，企业应用电子商务需要专业的人才，也需要其他部门员工的积极配合，要让大家都心往一处想，劲往一处使，人才的整合是企业电子商务赢利的基础。

    三是平台的整合，企业在互联网上的经营活动必然是需要平台作为载体的，这个载体除了第三方平台外，更重要的还需要自身运营的载体，即自己的网站或网上商城，平台的整合是企业电子商务赢利的必然条件。

    四是营销的整合，把网上的产品陈列好就能坐等生意上门？没有流量，做得再好的网站和网店都是白搭，选择适合自己的营销渠道和营销工具，形成有一定周期和明确目标的网络营销计划，并坚定不移地实施，营销的整合是企业电子商务赢利的关键。

    看似简单的四点，真正做到的企业却少之又少，正是这四点问题，使得大多数中小企业在应用电子商务的道路上艰辛坎坷。例如一个企业要搭建B2C网店平台，你需要关注的包括如何建设这个网店（技术实现、内容格局、用户体验等），使用何种电子支付方式，如何进行网店推广（网站优化、网络营销等），如何了解竞争对手情况，如何评估网站流量和交易转化率，如何进行网上客户调查和处理客户反馈，如何做好网上售后服务等。

    2009年，我们看到了广东、上海、浙江、江苏纷纷出台措施，扶持电子商务的发展，我们看到了京东商城的生意愈发火爆，也看到了越来越多的传统企业在步入B2C市场，此时我们更能感受到温总理那句“信心比黄金珍贵”所带来的温暖。危机总会来，也总会过去，然而探索和发展的脚步却从未停息。

    此次腾讯出手，动作之快、范围之广前所未见，如果说珊瑚虫案只是腾讯的试探，那么这次腾讯显然是信心满满，珊瑚虫案的告一段落昭示腾讯在对待非官方QQ这一问题上在法律角度来说已经占得了上峰，然而彩虹QQ是作为外挂形式出现，不修改原版QQ任何源代码，且使用更加方便，原版QQ版本升级不受影响，除显IP外还可显示隐身在线好友，在技术上比珊瑚虫QQ更上一层楼。彩虹QQ在软件形式上与珊瑚虫刻意地保持了距离，明确了自己的立场。腾讯自然不会善罢甘休，我想腾讯早已知道彩虹QQ为51.com所为，诉诸法律太慢的话，先来个强制卸载，誓要把彩虹扼杀在摇篮之中。

    我一直对腾讯的这句口号记忆犹新：“我们希望我们的产品像水和电一样融入人们的生活”。如今中国的网民有几个敢不承认腾讯已经做到了这点？马化腾在几年前提出线上生活的理念，现在我甚至感觉我们有时不是life online，而是life on QQ。甚至我们很大一群人已经是work on QQ了。就差晚上没做一个QQ梦变成sleep on QQ了。

    这让我感觉腾讯真的是个帝国了，帝国的特点是不仅是拥有辽阔的国土（庞大的服务器群）、众多的子民（极其庞大的用户群），相对独立的经济（Q币系统），更为重要的是拥有完善的政府管理体制和强大的军队（腾讯的规则和有核心竞争力的技术）。回顾中国几千年的历史，任何一个王朝最为担心的就是自己的江山不稳固，无论是思想上还是武装上，一但有地方势力或几个文人有一些反动的苗头，就要及时扼杀在摇篮之中，以免夜长梦多、养虎为患。因此才有了秦始皇焚书坑儒、文字狱等镇压暴行，中央平定地方武装叛乱更是不计其数。历史的经验告诉我们，叛乱也好，起义也罢，如果不及时镇压，其发展的速度是惊人的，一个不留神就有可能搞得天翻地覆，让君王虽身在京城却日夜不宁。如果说珊瑚虫QQ只是个人的兴趣爱好所为，就像一个秀才向国家提了一点自己的建议，没想到会拥有如此多如今称之为粉丝的人们响应和追随。那么彩虹QQ则更像一个有计划、有组织的武装起义，腾讯前者欲擒故纵，后者直接出兵平叛，珊瑚虫倒下了，彩虹QQ目前似乎首战失利但正利用有利地形在战中空隙调兵布阵。战局如何？在我看来，历史上的武装起义多以失败告终，除非那个朝代那代君王实在昏庸到无可救药的地步，政府和军队腐败无能，否则业余军团一般情况下还是很难打败正规军队的。

    当然，珊瑚虫也好，彩虹QQ也好，他们的出现和得到拥护，必然有他们的独到之处，他们最大的卖点也就是显IP、显隐身、无广告等等，而这些特殊功能，尤其是无广告和屏蔽一些重要的例如QQ秀之类的界面显然触犯了腾讯官方的核心利益。然而站在用户的角度，我们其实是真的不想使用非官方的东西，作为腾讯QQ的老用户已经10年了，使用QQ会员也有5年有余，看着越来越大的QQ软件占用越来越多的系统资源，有时有种无可奈何的感觉。回想2004年我还在大学做电子商务协会的时候，我们甚至自己也开发了一个“显IPQQ 2004湘潭大学电子商务协会版”以求娱乐，呵呵。

    不少人都说腾讯的一切都是模仿的，但我认为腾讯的确是成功且值得尊敬的，难道百度不是模仿？易趣、淘宝不是模仿？师夷长技以制夷，我觉得腾讯是本土化做得最好的。不仅QQ完败ICQ，就连泡泡堂也不是现在QQ堂的对手，我曾经有段时间是QQ堂的狂热玩家，QQ堂的很多玩法和规则的确是一种创新。现在QQ堂照样复制跑跑卡丁车，变成了《QQ飞车》。甚至把CS复制到互联网上，于是就有了《穿越火线》，玩过《穿越火线》的人的确可以感受到它虽然不及CS的流畅和游戏性，但也的确有其好玩的地方。但让我失望的是，我在玩QQ堂的时候偶尔会碰到持有特殊道具的玩家，他们基本上是无敌炸不死，甚至可以在画面范围内的任何地方停留（包括石墩上），这让我对腾讯的规则产生一定的质疑，似乎是默认了只要肯出钱就能获得比普通玩家更好的能力，这点当然没错，但是再好的功能不能破坏游戏本身的规则，否则就乱了套。如果这样，我甚至认为腾讯官方可以推出显IP功能和显隐身功能，例如只要每月出5-10元，或者QQ会员 vip等级在4以上的QQ会员就可以享受这一差异化服务。这样一来，不仅非官方QQ和外挂生存空间更小，而且腾讯的收益也更大了。但，这也是规则……

    我想腾讯比我们更懂得“水能载舟，亦能覆舟”的含义，从另一个角度，我支持腾讯的“平叛”，但同时希望腾讯在用户体验的改进上更上一层楼，例如推出减肥版QQ，让电脑配置不高的用户也能流畅使用QQ。未来，我们还将生活和工作在QQ上，未来的腾讯，要像电影《回到未来》中博士马丁说的那句经典台词一样：“未来还不肯定，我们要为了创造更好的未来而努力。”

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